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Métodos de Envío

En CityLink ofrecemos envío terrestre gratuito sin mínimo de compra en todos los productos de nuestro catálogo, con cobertura nacional en México.

Todos nuestros envíos cuentan con seguimiento y son asegurados por el valor correspondiente de la compra.

Tiempo estimado de entrega

El envío terrestre estándar tiene un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, una vez acreditado el pago y procesado el pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a CityLink, como condiciones operativas de la paquetería, zonas extendidas, días festivos o situaciones extraordinarias. En caso de alguna incidencia, nuestro equipo te apoyará con el seguimiento del envío.

Horario de procesamiento

Las compras acreditadas antes de las 12:00 p.m. (mediodía) se entregan a la paquetería el mismo día hábil, siempre que el producto se encuentre disponible para envío inmediato.

Las compras acreditadas después de las 12:00 p.m. se procesan para envío el siguiente día hábil.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento y entrega.

Modalidades de entrega

Envío terrestre estándar: gratuito sin mínimo de compra. Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.

Envío exprés u Ocurre: tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles. Esta modalidad es gratuita en pedidos a partir de $6,300 MXN. Para pedidos menores, consulta disponibilidad y costo antes de realizar tu compra.

¿Tienes alguna duda o necesitas apoyo con tu envío? Contáctanos en ventas@citylink.mx o al (81) 1360-0553.

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En CityLink queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Devoluciones sin costo

Las devoluciones dentro del periodo de 30 días no tendrán costo para el cliente. Cuando la solicitud sea aprobada, CityLink proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de envío necesaria para realizar la devolución.

Para iniciar una devolución o cambio, comunícate con nosotros a través de nuestros medios de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto, sus accesorios y/o su empaque para agilizar el proceso.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse dentro del periodo de 30 días naturales desde su recepción.
• Conservar todas sus piezas, accesorios, manuales, cables, fuentes de alimentación, empaques y demás componentes incluidos originalmente.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, modificaciones, manipulación indebida, humedad, variaciones eléctricas u otras causas atribuibles al usuario.
• Ser devuelto de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.

Es posible abrir y revisar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Sin embargo, cuando el artículo presente daños, piezas faltantes o deterioro que exceda lo razonablemente necesario para su revisión, CityLink podrá evaluar el estado del producto antes de determinar el importe final del reembolso.

Los productos adquiridos como parte de un paquete, kit, promoción o bundle deberán devolverse con todos los artículos y accesorios que integraban la compra original.

Productos que no han sido recibidos todavía

Si solicitas la cancelación o devolución cuando el pedido ya se encuentra en tránsito, deberás recibir el paquete y conservarlo sin uso mientras coordinamos contigo el procedimiento de devolución. Te recomendamos no retirar sellos o protecciones adicionales cuando la devolución ya haya sido solicitada antes de recibir el producto.

Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido por CityLink y se confirme que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Cuando sea posible, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar de acuerdo con el banco, institución financiera o proveedor del método de pago.

En devoluciones realizadas por decisión del cliente —por ejemplo, porque el producto no era lo esperado, cambió de opinión o eligió un modelo diferente— se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Si deseas cambiar el artículo por otro producto, podemos ayudarte a seleccionar una alternativa de características y precio similares. Cualquier diferencia de precio se ajustará según corresponda antes de realizar el nuevo envío.

Productos defectuosos o con fallas

Si el producto presenta una posible falla o defecto de fabricación, comunícate con CityLink para que podamos ayudarte con el diagnóstico y la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional, fotografías, video, pruebas de funcionamiento o la devolución del equipo para revisión.

Si se confirma que el producto presenta un defecto cubierto por garantía, CityLink gestionará directamente contigo la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, reemplazo, cambio o reembolso, según las condiciones aplicables al producto y a la garantía.

Garantías

Todas las solicitudes de garantía de productos adquiridos en CityLink pueden gestionarse directamente con nosotros.

La duración y cobertura de la garantía podrá variar según el producto, fabricante y condiciones indicadas en su documentación, factura o ficha comercial. CityLink te apoyará durante el proceso de revisión y seguimiento de la garantía correspondiente.

La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, intervención de terceros, humedad, descargas o variaciones eléctricas, uso fuera de especificaciones u otras causas no atribuibles a un defecto de fabricación.

Zonas fronterizas y documentación

Cuando por disposiciones aduaneras sea necesaria documentación adicional para realizar una recolección o devolución en una zona fronteriza, podremos solicitar la factura, comprobante de compra u otra documentación relacionada con el artículo.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o información adicional cuando sea necesaria.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y dará seguimiento a tu caso.

Importante

Esta política de cambios y devoluciones es independiente de los derechos y garantías que resulten aplicables conforme a la legislación vigente. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor.

Ponemos a tu disposición diversas formas de pago para hacer mas sencilla tu experiencia de compra. 

Si tu forma de pago es por transferencia, por favor reenvíanos el correo de confirmación de tu compra adjuntando el comprobante de pago, para acreditarlo y proceder con el envío de tu pedido.

Pagos con tarjeta de crédito y débito se acreditan al instante, y puede ser necesaria una verificación de identidad, te contactaremos si es el caso.

Compras acreditadas antes de las 12:00pm se envían por paquetería el mismo día hábil (lunes a viernes). Compras acreditadas después de las 12:00pm, el envío o entrega física se pasa al día siguiente hábil.

Duda o apoyo? Contáctanos en ventas@citylink.mx o al (81)1360-0553 y con gusto te atenderemos.

Medio de Pago	Modalidad
Tarjetas de crédito y débito	Acreditación inmediata
Transferencia Electrónica	Vía Internet mediante portal bancario
Efectivo en ventanilla del banco	Presencial en sucursales Banorte
Efectivo en Oxxo o 7 Eleven	Presencial en sucursales Oxxo o 7 Eleven (puede aplicar cargo extra al momento del pago)
Cheque	Únicamente depositados en ventanilla bancaria por parte del cliente.